Javier Fernández Molina

verano2008

Debido a la decepción con mi tienda de informática habitual, hablé con varios amigos para ver que me recomendaban. Varios de ellos me hablaron de esta tienda así que decidí probar suerte.

Características:
• Gente profesional y seria.
• Con un buen trato al cliente y rápidos en contestar a las consultas que se les plantean.
• Los productos están perfectamente categorizados en la tienda on-line por familias de productos, secciones dentro de la familia y por ultimo por marcas.
• Entregan los pedidos en 24 horas.
• Si no tienen algo, puedes pedir que te avisen cuando están en stock.
• Precios revisados diariamente con el IVA incluido.
• Varios métodos de pago: Tarjeta, Transferencia, Contrareembolso, Paypal... y todos vienen perfectamente explicados en su página.
• Gastos de envío perfectamente explicados con ejemplos.
• Si llega algo defectuoso no ponen ninguna pega en cambiarlo y te lo envían sin coste alguno.

Quizás lo único con lo que no estoy de acuerdo es que el teléfono de contacto sea un 807, se justifican indicando que toda la información tipo FAQ está en la página (y esto es cierto) además que existe un formulario web que contestan de forma casi inmediata (también es cierto). Quizás hayan tomado esta medida por la manía que tenemos los usuarios de no leer y llamar al primer número que tenemos en mano para informarnos (Si es que... como somos! x'D).

Hice un pedido el miércoles, ha llegado un viernes al medio día y me han regalado una camiseta (un buen detalle ¿No?).

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verano2008

Una tienda que me han recomendado recientemente, me dijeron que preguntara por Alberto.

Ayer estuve y la verdad es que este chico (Alberto) es muy majo, me aconsejó y se nota que sabe bastante y no me refiero a que se ha aprendido el catálogo sino que sabe perfectamente lo bueno y lo no tan bueno de lo que tiene en venta.

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verano2008

Llevo comiendo es este restaurante desde hace más de 2 años y el trato siempre ha sido excelente.

Tienen terraza y dos plantas. La primera es un bar donde se sirven desayunos, bocadillos y platos combinados. Además tienen un pequeño salón muy bien cuidado con un precio un poco mayor pero muy agradable. En la segunda planta hay un comedor donde te sirven primer plato, segundo plato y café o postre a un precio ajustado (no es barato pero tampoco es caro).

Como curiosidad: Cerca hay una discográfica y a veces hay cantantes por allí tomando algo :)

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Definitivamente han perdido un cliente

Esta tienda ha sido mi referente durante mucho tiempo, buenos precios, devolvían el dinero si la mercancía estaba defectuosa y los dependientes te aconsejaban (y bien) si tenías alguna duda.

Pero todo esto ha cambiado. Hace un año les compré un monitor Samsung que a los 3 días (y no es un decir, fueron 3) comoenzó a irse sin explicación alguna la imagen. Se lo llevé, se tiraron 3 meses y medio en alternate durante los cuales me aseguraban que el monitor estaba en la casa esperando a ser reparado. Cuando me lo devolveiron estaba en la misma caja que les llevé yo mal pegado con celo y con el mismo problema. Llamé al servicio técnico de Samsung y me confirmaron que no habían recibido mi monitor en ningún momento, me mandaron un mensajero a recogerlo, pasó un día y al siguiente me lo entregaron reparado y desde entonces funcionando.

La semana pasada me pasé a por un Asus G2 que tenían en stock, cuando llegue me dijo el chico que justo aquella misma mañana se habian llevado el último y que los primeros días de septiembre tendrían de nuevo. Aproveché para comprar un adaptador usb para memorias SD y dejar una señal de 200€.

La sopresa me la llevo cuando llego a casa y resulta que no me han dado un adaptador para SD sino para MMC. Cuando al día siguiente llego a devolverlo me hacen un vale con validez de 3 meses, pero esque señores, yo no tengo la culpa de que el dependiente me diera una cosa que yo no le he pedido. De lo que sí soy culpable es de fiarme del dependiente.

Pero lo peor no ha sido esto, lo peor ha sido cuando he llamado para que me confirmaran la llegada de mi portatil y me han dicho que no les había llegado y que por lo menos hasta el 15 de Septiembre no habría forma de conseguir ninguno y que aún así no me lo podian asegurar porque ASUS es un proveedor irregular.

Con este panorama he ido a pedirles que me devolvieran la señal y me han tenido 45 minutos esperando mientras que veía a una chica de un lado a otro de la tienda con mi señal y llamando por teléfono. Además aprovechando ese vale de 8 euros me he comprado el adaptador que quería por 7 euros y me han vuelto ha hacer un vale por 1€!.

Esto es ridículo, sinceramente me parece muy fuerte cómo se ha deteriorado la atención al cliente.

Agridulce

Lo malo:

Acudí a ellos porque aparecían como taller recomendado por mi seguro (Línea Directa), tras tener un golpe frontal.

Desde la fecha en que me dijeron que lo tendrían hasta que me fue entregado se retrasaron 3 semanas durante las cuales me daban largas. Total que tuve que pagar de mi bolsillo un vehículo de substitución.

Cuando me fue entregado me tuvieron casi 1 hora esperando porque estaban ultimando detalles. Una vez entregado el coche, a la media hora tuve que volver porque la centralita daba un fallo en el motor y al día siguiente me encuentro con que el claxon no funciona (despues de esto lo llevé a reparar a la casa).

A principios de verano he tenido que volver al taller porque no me funcionaba el aire acondicionado, en el taller oficial me han comentado que es una fisura en el radiador y me lo han arreglado pero es una avería derivada del "trabajo" que hicieron en este taller.

Lo único bueno:

A los 6 meses despues he tenido que volver a acudir a ellos porque la pintura del paragolpes delantero que me cambiaron se había ahuecado y se estaba callendo. No me pusieron ninguna pega, me lo cambiaron en el mismo día y me entregaron el choche limpio por fuera y por dentro.

Por esto último, quiero pensar que lo mio fue mala suerte y que realmente trabajan bien. Pero aquella reparación fue desastrosa y yo cuando llamaba lo único que quería saber es cuanto tiempo iban a tener el coche para poder organizarme ya que trabajo a 50km y necesito un vehículo.

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Buen servicio.

El trato muy agradable, enseguida me dijeron que le ocurria al coche y cuanto tardarían en repararlo.

Tienen alquiler de vehiculos de substitución por si alguien los necesita.

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