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"Muy pequeño"
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Ocupa toda la planta superior del centro comercial Málaga Plaza. Podrían haber dedicado todo un edificio para FNAC, pero como este centro ya estaba con sus tiendas, y en el centro de Málaga al parecer no había lugar específico, se eligió meterlo en éste, junto a El Corte Inglés para la competencia. Se aprovechó esa planta de arriba ya que las tiendas que había estaban muertas de risa. Al principio era difícil de creer que hubiera una FNAC adosada ahí, pero ahora con los carteles flotantes, es más visible. De todas maneras, es una FNAC un poco manca, como la catedral...
Así pues, todo está arriba, y te vas moviendo no de arriba abajo, como en otros centros, sino trazando una suave elipse... El centro está vacío casi siempre que he ido. Es muy agradable, pues, pasear, mirar, charlar con sus empleados, por lo general amables y atentos, que saben lo que venden. Hay espacio suficiente, en Málaga tampoco hay tanta inquietud cultural y un espacio así es suficiente. Este mes dan un ciclo dedicado a Tim Burton en la zona de proyecciones. Te puedes sentar tranquilamente, sin agobios como en Callao, Madrid. Hasta nueva orden, es uno de los mejores sitios así en Málaga.
Mi experiencia con Fnac tiene su origen en la Plaza del Callao, Madrid. Se supone que la imagen de estos grandes almacenes era suministrar al cliente una oferta de productos que abarcaba un amplio mercado, de tal manera que el consumidor adquiría la idea de que aquello que no encontrara en Fnac no lo encontraría en ningún sitio. Y realmente en aquellos tiempos centrar un abanico de productos tan amplios era una oferta muy atractiva y sugerente. Digamos que el cliente iba al Fnac para salir del almacén con el producto que buscaba en mano.
Sin embargo, esta imagen se ha desvirtuado bastante con el paso del tiempo y la apertura de nuevos centros Fnac. Un claro ejemplo es el Fnac de Málaga:
Se inauguró en Septiembre del 2008 y está situado en el centro comercial Málaga Plaza, una zona bastante céntrica y poco accesible en coche debido a los problemas de aparcamiento que tiene Málaga. Aunque comentar que el centro comercial dispone de aparcamiento con media hora gratis y hora y media para los socios de Fnac.
El catálogo de productos de este centro es escasa, muy escasa en algunas secciones, contrastando de manera notable con el de Madrid por ejemplo. Cierto es que el espacio es un factor determinante pero es realmente absurdo que la sección de películas sea tan pequeña, por poner un ejemplo.
Pero este inconveniente podría ser menor si tuvieran un sistema eficiente de pedidos:
El historial de pedidos que mi mujer y yo hemos realizado es extenso obteniendo resultados muy dispares. En muchas ocasiones mi pedido (un producto común) no ha llegado sin recibir ningún aviso por parte de Fnac, simplemente deduces que no ha llegado; en otras ocasiones llega el producto a las estanterías para su venta al público sin recibir aviso de la disponibilidad de mi pedido; otras veces me han avisado y sencillamente veo coger mi pedido de la estantería de venta al público; comentar que alguna vez me han avisado y todo correcto aunque a veces haya tenido que esperar más de 15 días cuando en un principio dijeron 7 días. El resultado global es decepcionante, no se quien tendrá la culpa de esta mala atención: si la política de Fnac o los vendedores que apenas hacen seguimiento de las cosas. Una cosa tengo clara, a veces he llegado a ir al Fnac de Marbella, hacer el mismo pedido que en el de Málaga (a nombre de mi mujer por ejemplo) y a los pocos días tenerlo disponible, mientras que el otro pedido se pierde en el olvido con el paso del tiempo.
Pienso que en el Fnac de Málaga existe un problema severo de calidad de atención al cliente y aquí incluyo a veces el asesoramiento que a veces realizan: muy justo de información y en algunos casos malos consejos para decidirte por ciertos productos, caso de la sección de cámaras fotográficas que nos aconsejó una que por internet miraras donde miraras la evaluaban como fracaso; en la sección de televisores el chaval poca idea tenía y en informática más de lo mismo.
Resumiendo, mi valoración es regular para lo que se supone que debería ser un Fnac. Para un cliente tipo medio que demanda un producto muy comercial y novedoso verá satisfechas sus necesidades hasta cierto punto.
El talón de aquiles de ese centro pienso que es el equipo comercial: malo.
Para terminar: acostumbrado a que en otras ciudades Fnac promueva y publicite la cultura y eventos que se celebran en la zona, o es una pecepción equivocada mía o en este Fnac no existe la iniciativa (exposiciones, entradas de cine, museos, etc), porque en el propio centro poca información veo y a mi no me llega jamás ningún mail con información de eventos en Málaga, eso sí, de ofertas del 5% de descuento muchas.
"próxima apertura"
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Esme lo descubrió en September 2008
prevista para el 18 de septiembre
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