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llevo un calvario desde el 14 de junio de este año,por cambiar de tarifas y admitir unos regalo oferta por tener ADS desde hace años con ellos,y lo que obtenido es una depresión cada vez que llega un sobre de jazzte.Antes tenían un buen servicio de atención a cliente,ahora es una vergüenza,,te faltan el respeto,no escuchan,sueltan su rollo ,te cuelgan o te dicen que no vuelvas a llamar,hoy me han insinuado que miento.Y solo tengo con ellos 4 lineas de teléfono,ADSL,USB y la linea de teléfono fijo,nada.Me obligan a marcharme por mal educados he incompetentes.Lo peor es que cuando hay problemas son todas iguales y solo hay un sitio donde te escuchan,la junta de arbitraje en Madrid.Animo a todo el mundo a reclamar por esta vía,suele funcionar ,y si todos perdemos media hora conseguiremos que esto cambie,no vaya por el ministerio de industria y telecomunicaciones siempre les da la razon.
Marisa Landaluce Arias
he resuelto mi problema,acudiendo a Alcobendas. Allí son correctos,educados y sobretodo quieren ayudarte de verdad y resolver los errores cometidos por incompetentes que viven a kilómetros de aquí y le importas un bledo.Las compañías deberían hacer un estudio sobre el coste que le supone enderezar los erroresmore
cometidos por ciertos callcenter,a veces lo barato es caro y sobre todo la imagen de la compañía esta sufriendo mucho a costa de un pésimo servicio en su departamento de atención al cliente 1565,no el de presencial que es muy bueno.
4 months ago
"Mal servicio. No te sueltan ni aunque te des de baja"
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Seisdeagosto lo descubrió en November 2006
Todos sabemos que en este tipo de servicios siempre hay problemas cuando solicitas la baja.
Pero lo de esta gente es descarado. Me di de baja hace meses y me seguían cobrando. Cancelé el pago y me denunciaron por moroso. Cuando lo dejé claro con la gestoría, dieron señales de vida y me devolvieron un 25% del importe total que me tienen que devolver.
Y luego está la devolución del cable a Teléfonica... Al final, cualquier compañía tipo Wanadoo, Jazztel, etc... Depende del Grande. Y hasta que no devuelven (literalmente) el cable a Telefónica no se gestiona la baja. Os podeis imaginar la comunicación que puede haber entre semejantes entes que además son competidores...
Evita problemas, y aunque tampoco funcionen muy bien, con Telefónica funcionarás algo mejor.
"Servei? però de què em parles?!!!"
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Efectivament, aquest comentari és una crítica cap a aquesta operadora de telecomunicacions en general, no en cap localització concreta.
Vaig tenir un problema amb l'adsl a casa i vaig trucar a Telefónica pq no tenia ni telèfon. Em van dir que era cosa de la subministradora de dades i que l'únic que havien de fer era fer un reset de no sé quin sistema. Total que vaig parlar amb la gent de Jazztel i fins al cap de 3 setmanes no em van reestablir el servei. M'anaven passant d'un departament a l'altre, sempre amb call centers que no en tenien ni idea. Em van arribar a dir que no em podien obrir una incidència pq tenien un problema al sistema d'incidències.... curiosissim!!
En fi un desastre. Ara ja fa un temps que tot funciona correctament.... i que duri!!
"No tengo adsl de jazztel ni la tendré"
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Cada dos por tres me llaman a casa para pedirme que les contrate el servicio, se ve que no entienden un no por respuesta. Ya les dije varias veces que me quitasen de su lista de gente a llamar pero no lo han hecho, además uno me dijo que no lo pensaban hacer.
Los teleoperadores tienen su guioncito aprendido y yo me divierto sacándoles de el siendo borde, que no es lo mismo que maleducado.
A veces después de dos palabras digo 'No acepto llamadas publicitarias en este número' y cuelgo. Son pesados y cansinos.
Por no decir de sus pobres anuncios televisivos, penoso.
La verdad es que solo por su mal gusto no quero su adsl ni regalado. A ver si se enteran!!!
"Rompiendo lanza a favor de..."
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Yo tengo Jazztel, y no me quejo, me va bien, y en su momento era la compañia que más me ofrecia por menos precio.
Supongo que para dar de baja la cosa se complica, pero creo que eso es con cualquier compañia, lamentable la verdad.
Tuve problemas para darme de alta, 2 semanas llamando todos los días hasta que al final me hicieron caso, incidencia abierta, conectaron el cable ya hasta ahora sin interrupción ni un problema.
Creo que en general todas las compañias ofrecen un servicio al cliente pésimo, al menos un servicio post-venta. Aunque poco a poco parece que el panorama se aclara leeeeeeeeeeeentamente.
"resolucion de incidencias?"
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he tenido Jazztel. No iba mal mientras funcionaba. El día que algo te deja de funcionar, se vuelve complicadísimo resolver una incidencia. Operadores ocupados, muchisimo tiempo de espera al teléfono, los operarios se limitan a seguir su propio procedimiento...así que si es la segunda vez que llamas, tienes que VOLVER a pasar por todos los pasos desde el principio... al final llegan a que lo tienen que estudiar, llamas otro día y ¡sorpresa! la incidencia estaba cerrada ¿pero quien la cerró? ¿cómo que cerrada?... las excusas que te ponen son chorradas.
Una pena, porque el servicio en sí no suele ir del todo mal.
"La baja imposible"
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Tenía contratada una tarifa ondulada por modem, la clásica de 56k. Cuando contraté un ADSL, lógicamente, traté darme de baja.
Ni enviando un burofax dejaron de facturar un servicio que habían dejado de prestar (no funcionaban ni mis cuentas de correo ni mis credenciales de acceso al panel de control). Así durante casi dos años, hasta que presenté una reclamación en la Oficia del Usuario de Telecomunicaciones (ente del que también habría que hablar largo y tendido)
Pues yo llevo tres altas e infinidad de correos y llamadas a Atención al Cliente y no he conseguido que me hagan caso... sigo sin poder darme de alta.
El trato es pésimo y la atención al cliente, casi inexistente...
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y 