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'me encanta, uno de mis favoritos'
************ Web Oficial: hotelopera.com ************
Queremos ser SU CASA en Madrid.
Hemos creado nuevos y diferentes espacios, cálidos y acogedores, atendidos por personas amables y cercanas, preparadas para atenderle.
Desde nuestra singular ubicación en la mejor zona del centro de Madrid, podrá callejear, admirar los edificios, plazas, pequeños rincones y jardines, de nuestra atractiva ciudad, llena de vida, que le invita a pasear.
Somos su casa en el corazón de Madrid.
Emperador Hotel El Hotel Emperador es un cuatro estrellas situado en plena Gran Vía, rodeado de teatros,...
'para no volver'
Muy mal servicio a nivel de reservas. En lo que tardas en contestar un correo para confirmar una habitación, pasan de decirte que sí a decirte que no hay.
Cuando pides explicaciones por eMail, te llama un señor que, de muy malas maneras, te viene a decir "A ver, qué problema tiene, que con su correo no me aclaro". Un ejemplo de atención al cliente.
Sigo pendiente de hablar con la Directora del Hotel para aclarar lo sucedido.
Estimado Sr, La habitación sobre la que nos solicitó disponibilidad y precio es una habitación especial que tiene una alta demanda y en el hotel dispone solo de 5 habitaciones de este tipo. En el momento en el que usted nos hizo la consulta quedaba una habitación disponible y fue vendida a través de uno de nuestros canales online justo antes de que usted confirmara que quería reservarla. Como sabrá, las consultas no se garantizan.
Me gustaría que pudiera disfrutar en algún momento de esta habitación para que compruebe porqué tiene tanta demanda.
Lamento las molestias que le haya podido ocasionar.
Atentamente
M. Carús
CM
Hotel Ópera
Me sorprende recibir contestación sólo por este medio mientras sigo esperando una contestación a mi correo de reclamación.
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