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"¡Cuidado con la factura!"
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Tenía ya tiempo de querer conocer este balneario y aproveché la oferta de semana santa para ir. Puedes leer sobre la experiencia vivida en el balneario, con fotos, videos y tal en: igotita-disfrutandodelavida.blogspot.com/2010/04/balneario-termas-pa... Aquí quiero comentar lo ocurrido con la factura. (Que lo tengo fresco, como quien dice, de hace 15 minutos).
Vi la oferta en la web del balneario, ahora mismo ya no está allí sino en su blog: www.termaspallares.com/blog/?p=214 y luego de llamar para hacer algunas preguntas, me decidí por alojarnos en el Hotel Los Parques (el balneario tiene 3 hoteles), 2 noches, alojamiento y desayuno. Como puedes ver la oferta era de 130 euros por persona, más iva. Hice la reserva de 2 habitaciones, me dieron número diferente de reserva para cada habitación. La oferta era para reservas que se hicieran antes del 18 de marzo, yo la hice el 16. Hice la reserva por teléfono, me dieron precio total por habitación, incluyendo el iva, de 278.20.
Sí que vi luego que había subido el precio, pero yo tranquila, que tenía mis reservas hechas desde antes.
Estuvimos allí y pasó que mi amiga hizo el check out de su habitación cosa de una hora antes que yo. No me comentó nada, todo bien.
Cuando llegamos con mi marido a hacer el check out, había mucha gente y escuchamos que había protestas por las facturas. Yo no puse mucha atención, la verdad, pero según él, eran alegaciones por cuentas mal hechas.
En fin que nos tocó pagar y, además de que tienes que pagar el albornoz, sandalias y gorro de baño a parte, sí que me sonó bastante más alta la cuenta de lo que recordaba debía ser. Pedí al señor que me atendió que me explicara el motivo del precio y entonces me di cuenta que en lugar de cobrarme 130 por persona, me estaba cobrando 165. Le insistí que esa no era la tarifa pactada, me enseñó el cartel que tenía con la oferta de semana santa, a 155 la noche. Yo no tenía nada con qué demostrar que la tarifa era otra, así que tuve que aceptar pagar eso en ese momento.
Nos fuimos y cuando hablé con mi amiga, me dijo que a ella sí le habían cobrado los 130 por noche, me enseñó la factura y era tal cual. Le pedí que me la dejara y llamé hoy para hacer la reclamación.
Entre pitos y flautas llamé hasta hace un momento, expliqué el caso a una chica que creo que se llamaba Pilar. Me trató de tal forma que me hizo sentir idiota. Insistía que la tarifa era la que me habían cobrado, yo le volví a explicar que esta era una oferta para personas que hacían la reserva antes del 18, me dijo que nunca habían tenido precios así de bajos en semana santa, le remarqué que a mi amiga sí le habían cobrado eso y me contestó que entonces el error había estado en lo que le habían cobrado a mi amiga, que mejor si lo dejábamos tal cual porque si no en realidad lo que ella tendría que hacer es cobrarme la diferencia de lo que había pagado de menos mi amiga. Yo flipaba, por supuesto, pero me sentía impotente porque busqué en la web y ya no estaba el cartel con la oferta con la que hice la reserva. Le dije que le recomendaba que siguieran la política que la mayoría de hoteles, que te mandan una confirmación por mail con la reserva y la tarifa, me respondió que eso lo hacían con las personas que se lo pedían, le insistí que lo hicieran con todos, me dijo que no sabía si luego pondrían esa política, pero que por ahora la política era que sólo si se los pedían.
No contenta con lo sucedido, busqué en google "promoción semana santa termas pallares" y... ¡voilá! ¡Encontré en su blog la oferta con la que hice la reserva! Así que llamé de nuevo. Esta vez me atendió Eva, le comenté que había hablado con una su compañera minutos antes, que creía que era Pilar, que si podía volver a hablar con ella, me dijo que no estaba, así que ¡hala! ¡A contar la historia desde el principio de nuevo! Esta vez agregué que había encontrado en su blog la oferta con la que hice la reserva... y entonces Eva se puso chula, a decirme que eso lo habría tenido que reclamar cuando pagué, que ellos no podían estar luego devolviendo dinero a quienes dijeran que habían reservado con otras tarifas. Tuve que insistirle que me escuchara y llegados a la parte de que había sido yo quien hizo la reserva para ambas habitaciones y que a mi amiga le cobraron lo correcto y a mí no, entonces ya controló el tono y finalmente aceptó hacerme la devolución. ¡Que cruzo dedos la lleguen a hacer porque aún hay que esperar a ver! MORALEJA: pide siempre confirmación por mail de las tarifas y llévalo impreso.
Finalmente la transferencia la recibí el 14 de abril, luego de un mail preguntando qué había pasado.
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ver más: restaurants creative cuisine en Alhama de Aragón
patrocinado
"Balneario de Termas de Pallarés"
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es quien más veces ha estado (1)
Es un auténtico balneario de época situado en Zaragoza, en la localidad de Alhama de Aragón muy próximo al Monasterio de Piedra. Cuando digo época me refiero a los inicios del siglo XX, a mi me recuerda a la época del Titanic. Esos vestidos vaporosos, esos complementos brillantes, esos colores pastel…
Obviamente es un lugar para relajarse y dejarse cubrir por el agua y sus propiedades. Además tiene un magnífico servicio de restauración que te permite rellenar los huecos del estómago.
Por lo que quiero destacar este entorno privilegiado es por el lago termal de que disfruta el Balneario. Es un auténtico lago del que mana agua sin descanso a una temperatura suficiente para asegurar que te puedes bañar, ¡al aire libre en cualquier momento del año!. En el lago viven peces, plantas y en general lo que vive habitualmente en el agua, pero ello no impide que te puedas echar unas brazadas y de que disfrutes con los más pequeños. Este lago para mi no tiene precio. Te recomiendo te lleves unas gafas de agua para aprovechar al máximo.
Creo que el hecho de que Alhama se llame Alhama tiene su origen en los árabes, de cuya inteligencia para descubrir estas oportunidades de negocio nadie duda. Me parece que ellos descubrieron este entorno en la península y de la misma forma que lo aplicaron en Granada, por ejemplo, aquí construyeron infraestructura que luego se mantuvo para salud y en el momento actual para un ocio muy, muy organizado.
Creo que no descubro nada si comento que el concepto de balneario actual es tratado como lujo y terapia saludable y no como lo que hacían nuestros abuelos. Es increíble cómo sobre el mismo concepto se genera un negocio increíble.
apuf.com/blog/termas-pallares-alhama-de-aragon
"Lago termal"
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Me han hablado de este lugar y tiene muy buena pinta. Queda pendiente. Parece un lugar tranquilo ideal para relajarse. Lo mas llamativo es su lago termal en el que puedes bañarte en cualquier epoca.
No es barato pero ideal para darse un capricho.
Balneario en funcionamiento desde 1860 (ahí es nada).
Es famoso por tener un lago termal en el que te puedes bañar todo el año, aunque en invierno no está del todo caliente el agua.
Las instalaciones son más o menos de la época. Al entrar y moverte por las diferentes zonas, parece que has viajado hacia atrás en el tiempo. Eso sí, todo muy limpio y con todas las comodidades necesarias.
Tienen ofertas interesantes. Ideal para un fin de semana.
A pocos km está el monasterio de piedra, y el impresionante parque que le rodea. Visita obligada.
"balneario con tradicion"
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solran lo descubrió en May 2007
El balneario dispone de un enorme parque-jardin con un precioso lago de aguas calientes (27 grados). Dentro del balneario hay dos hoteles unos 5 estrellas puesto al dia y uno de 3 estrellas decadente pero encatador. En general todo elrecinto es magnifico; te transporta a hace un siglo. A e horas de Madrid.
is the owner
El Balneario Termas Pallarés es un referente entre los grandes balnearios españoles del siglo XIX. Rodeado de 68.000 mtrs de jardines, esconde en su interior un LAGO TERMAL, único en Europa.
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Visité el balneario con mi pareja el pasado mes de junio y es estupendo. El lago Termal no tengo palabras para describirlo por mucho que uno se lo image es para visitarlo, sentirlo, y disfrutarlo y si es en pareja mejor. un sitio más que ideal para tomar el sol, ponerse morenitos, relajarse y disfrutar de los pajaritos, de los jardines, del olor a primavera Qué maravilla.
Los edificios recuerdan a la época de Belle Époque con matices elegantes señoriales. Una orientación quizás nostálgica que han sabido mantener y que embellece todos los rincones.
El restaurante de Termas es una pasada, los techos altísimos, las lámparas que cuelgan del techo y la comida está rica rica, equilibrada y variada.
Y los tratamientos qué delicia de baño termal diosss quiero volver ya!
Por cierto el contorno de ojos de la línea de cosmética es divino de la muerte.
Lo más llamativo es su lago termal con el agua a unos 30 grados, lo que permite bañarse todo el año. Cuenta con tres hoteles: 5, 4 y 3 estrellas. El de 4 estrellas, Hotel Termas, recién reinugurado, alberga el complejo lúdico termal aquatherma. El salón del piano y el salor comedor de techos altísimos conservan toda la esencia de la época dorada de los balnearios a finales del XIX.
"Lago termal"
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Alternativa a la piscina de siempre.
Aguas termales en un lago inmenso. Cuenta con un trampolín bastante alto para los niños y unos chorros naturales para relajarse.
Está lleno de peces que pululan mientras te bañas.
Mandé a mis padres un fin de semana a unas jornadas micológicas. Disfrutaron mucho y salieron muy contentos con los servicios y el trato recibido. La comida buena y abundante. No comentaron nada malo.
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y 
Dentro de nuestros planes de mejora, tenemos muy en cuenta la opinión transmitida por nuestros clientes y colaboradores.
Así mismo también me gustaría trasmitirle nuestra sorpresa al leer sumore comentario . Ya que ni al hacer el check in, ni por medio de los datos de contacto facilitados en la carta de bienvenida de nuestra Directora de Operaciones, ni en la encuesta de calidad, reflejó nada de lo sucedido. Por ello, entendimos que todo había sido un mal entendido. En cualquier caso le comunicamos nuevamente, que ya hemos procedido a efectuar el ingreso y la devolución. Y le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Por último simplemente animarle a que en base a su satisfacción reflejada en la encuesta de calidad comparta toda su experiencia vivida en el Balneario Termas Pallarés con otros usuarios a través de 11870, o de las redes en las que estamos presentes (blog, facebook, flickr…) con fotografías, y videos tal y como indica que hará. Será un placer leer su vivencia y comentarios. Departamento de Comunicación & Calidad April 7, 2010