What Igotita has said about Balneario Termas Pallarés in Alhama de Aragón.
"¡Cuidado con la factura!"
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Tenía ya tiempo de querer conocer este balneario y aproveché la oferta de semana santa para ir. Puedes leer sobre la experiencia vivida en el balneario, con fotos, videos y tal en: igotita-disfrutandodelavida.blogspot.com/2010/04/balneario-termas-pa... Aquí quiero comentar lo ocurrido con la factura. (Que lo tengo fresco, como quien dice, de hace 15 minutos).
Vi la oferta en la web del balneario, ahora mismo ya no está allí sino en su blog: www.termaspallares.com/blog/?p=214 y luego de llamar para hacer algunas preguntas, me decidí por alojarnos en el Hotel Los Parques (el balneario tiene 3 hoteles), 2 noches, alojamiento y desayuno. Como puedes ver la oferta era de 130 euros por persona, más iva. Hice la reserva de 2 habitaciones, me dieron número diferente de reserva para cada habitación. La oferta era para reservas que se hicieran antes del 18 de marzo, yo la hice el 16. Hice la reserva por teléfono, me dieron precio total por habitación, incluyendo el iva, de 278.20.
Sí que vi luego que había subido el precio, pero yo tranquila, que tenía mis reservas hechas desde antes.
Estuvimos allí y pasó que mi amiga hizo el check out de su habitación cosa de una hora antes que yo. No me comentó nada, todo bien.
Cuando llegamos con mi marido a hacer el check out, había mucha gente y escuchamos que había protestas por las facturas. Yo no puse mucha atención, la verdad, pero según él, eran alegaciones por cuentas mal hechas.
En fin que nos tocó pagar y, además de que tienes que pagar el albornoz, sandalias y gorro de baño a parte, sí que me sonó bastante más alta la cuenta de lo que recordaba debía ser. Pedí al señor que me atendió que me explicara el motivo del precio y entonces me di cuenta que en lugar de cobrarme 130 por persona, me estaba cobrando 165. Le insistí que esa no era la tarifa pactada, me enseñó el cartel que tenía con la oferta de semana santa, a 155 la noche. Yo no tenía nada con qué demostrar que la tarifa era otra, así que tuve que aceptar pagar eso en ese momento.
Nos fuimos y cuando hablé con mi amiga, me dijo que a ella sí le habían cobrado los 130 por noche, me enseñó la factura y era tal cual. Le pedí que me la dejara y llamé hoy para hacer la reclamación.
Entre pitos y flautas llamé hasta hace un momento, expliqué el caso a una chica que creo que se llamaba Pilar. Me trató de tal forma que me hizo sentir idiota. Insistía que la tarifa era la que me habían cobrado, yo le volví a explicar que esta era una oferta para personas que hacían la reserva antes del 18, me dijo que nunca habían tenido precios así de bajos en semana santa, le remarqué que a mi amiga sí le habían cobrado eso y me contestó que entonces el error había estado en lo que le habían cobrado a mi amiga, que mejor si lo dejábamos tal cual porque si no en realidad lo que ella tendría que hacer es cobrarme la diferencia de lo que había pagado de menos mi amiga. Yo flipaba, por supuesto, pero me sentía impotente porque busqué en la web y ya no estaba el cartel con la oferta con la que hice la reserva. Le dije que le recomendaba que siguieran la política que la mayoría de hoteles, que te mandan una confirmación por mail con la reserva y la tarifa, me respondió que eso lo hacían con las personas que se lo pedían, le insistí que lo hicieran con todos, me dijo que no sabía si luego pondrían esa política, pero que por ahora la política era que sólo si se los pedían.
No contenta con lo sucedido, busqué en google "promoción semana santa termas pallares" y... ¡voilá! ¡Encontré en su blog la oferta con la que hice la reserva! Así que llamé de nuevo. Esta vez me atendió Eva, le comenté que había hablado con una su compañera minutos antes, que creía que era Pilar, que si podía volver a hablar con ella, me dijo que no estaba, así que ¡hala! ¡A contar la historia desde el principio de nuevo! Esta vez agregué que había encontrado en su blog la oferta con la que hice la reserva... y entonces Eva se puso chula, a decirme que eso lo habría tenido que reclamar cuando pagué, que ellos no podían estar luego devolviendo dinero a quienes dijeran que habían reservado con otras tarifas. Tuve que insistirle que me escuchara y llegados a la parte de que había sido yo quien hizo la reserva para ambas habitaciones y que a mi amiga le cobraron lo correcto y a mí no, entonces ya controló el tono y finalmente aceptó hacerme la devolución. ¡Que cruzo dedos la lleguen a hacer porque aún hay que esperar a ver! MORALEJA: pide siempre confirmación por mail de las tarifas y llévalo impreso.
Finalmente la transferencia la recibí el 14 de abril, luego de un mail preguntando qué había pasado.
y 
Dentro de nuestros planes de mejora, tenemos muy en cuenta la opinión transmitida por nuestros clientes y colaboradores.
Así mismo también me gustaría trasmitirle nuestra sorpresa al leer sumore comentario . Ya que ni al hacer el check in, ni por medio de los datos de contacto facilitados en la carta de bienvenida de nuestra Directora de Operaciones, ni en la encuesta de calidad, reflejó nada de lo sucedido. Por ello, entendimos que todo había sido un mal entendido. En cualquier caso le comunicamos nuevamente, que ya hemos procedido a efectuar el ingreso y la devolución. Y le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Por último simplemente animarle a que en base a su satisfacción reflejada en la encuesta de calidad comparta toda su experiencia vivida en el Balneario Termas Pallarés con otros usuarios a través de 11870, o de las redes en las que estamos presentes (blog, facebook, flickr…) con fotografías, y videos tal y como indica que hará. Será un placer leer su vivencia y comentarios. Departamento de Comunicación & Calidad April 7, 2010